Política de reembolso

Confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:

Motivos de trocas / devoluções Prazo limite Condições para troca / devolução
Pedido Incompleto / Produto Incorreto 30 dias corridos
  • Produto deve estar sem uso;
  • Em sua embalagem original;
  • Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.
Arrependimento / Desistência / Insatisfação 7 dias úteis
  • Produto deve estar sem uso;
  • Em sua embalagem original;
  • Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.
Tamanho 30 dias corridos
  • Produto deve estar sem uso;
  • Em sua embalagem original;
  • Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

Você poderá optar por:

  • Produto de mesmo valor;
  • Reembolso/estorno.
Defeito 90 dias corridos
  • O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.

Não trocamos produtos com:

  • Desgaste excessivo;
  • Sinais de danos causados por uso inadequado;
  • Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes;
  • Reparados / colados;
  • Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.



Em todos os casos, você poderá optar por: um produto de mesmo valor, vale trocas ou reembolso/estorno (de acordo com a forma de aquisição).

Produtos Personalizados

No caso de produtos personalizados, as trocas somente serão aceitas por motivo de defeito de fabricação pré-existente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização, em até 07 dias.

Troca de Presentes

Entre em contato pelos canais para obter todos os detalhes do processo de troca.

 

 

Como funciona

A HOOP- www.hoop.com.br utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado. 

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.